Échange et retour

Retour et remboursement

Pharmacie Expert vous offre la possibilité de retourner votre achat de parapharmacie si ce dernier ne vous satisfait pas (Conformément à l'article L.121-21 et suivants du Code de la Consommation).

En revanche, la qualité et la sécurité des médicaments, des compléments alimentaires et des produits de santé étant garanties par le circuit pharmaceutique, ces produits ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

De même, pour des raisons d'hygiène, les articles susceptibles d'être portés (matériel d'orthopédie, contention et autres) et/ou d'entrer en contact avec les muqueuses (thermomètres, brosses à dents et autres) ne seront pas remboursés.

Retour

Vous souhaitez retourner la totalité ou une partie de votre commande de parapharmacie ? Vous devez pour cela nous l'indiquer dans les 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande. Nous vous enverrons un bon de retour par email et vous disposerez alors de 10 jours pour nous retourner votre colis.

Les frais de retour sont à votre charge, quel que soit le transporteur retenu. En cas de perte ou de détérioration du colis-retour impactant les produits retournés, Pharmacie Expert n'effectuera pas de remboursement.

Pour retourner votre colis :

• Complétez le bon de retour
• Placez ce bon ainsi que vos produits dans un emballage rigide, non abîmé et qui ne risque pas de s'ouvrir pendant le transport
• Adressez votre colis à Pharmacie Expert / RETOUR – 1 rue Saint Vincent – 71100 CHALON SUR SAONE
• Affranchissez votre colis au tarif indiqué par le transporteur de votre choix

Remboursement

Les produits de parapharmacie retournés ne font pas l'objet d'échange. Lors du retour dans nos locaux, ils sont vérifiés et s'ils sont éligibles au remboursement (dans l'emballage d'origine, ni abîmés, ni ouverts, ni utilisés), la procédure de remboursement sera déclenchée.

Produit défectueux

Si vous rencontrez un problème avec un produit défectueux, contactez-nous par email contact@pharmacie-expert.com en nous exposant brièvement votre problème pour ouvrir un dossier.