• Frais de port offerts à partir de 79€ d'achat
  • Paiement sécurisé
  • Échange et remboursement
Pharmacie de Chalon-sur-Saône agréée par l'ARS 09 81 48 02 03 Un pharmacien vous conseille

Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente sont applicables à compter du 25 Août 2014.

Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site Internet de e-commerce de Pharmacie Expert.

Au cours du processus de commande, en validant son panier, le Client prend connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et en validant sa commande, le Client accepte sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente.

Pharmacie Expert se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente.

  1. Commandes

    1. Processus de commande

      1. Création du « Compte Client »

        Toute commande passée sur le site internet de Pharmacie Expert nécessite la création d'un compte personnel ou « Compte Client », dont l'accès est sécurisé par un identifiant (adresse email) et un mot de passe choisi par Le Client.

        Ces éléments ne doivent pas être communiqués à un tiers. Pharmacie Expert décline toute responsabilité en cas d'accès à un Compte Client par un tiers en cas de communication délibérée ou non de l'identifiant et/ou code d'accès.

        Le Compte Client comporte des informations personnelles (telles que la civilité, l'adresse notamment) permettant le traitement des commandes du Client. Celui-ci s'engage donc à fournir des éléments sincères et de prendre garde à d'éventuelles erreurs de saisie pour les conséquences desquelles Pharmacie Expert ne saurait être responsable.

        Le « Compte Client » peut être créé soit avant la première commande, soit au cours du processus de la première commande.

      2. Validation de la commande

        Le Client, après avoir effectué son choix parmi le catalogue « produits » en ligne proposé par Pharmacie Expert et vérifié la conformité du contenu de son panier (référence, prix, quantité, tarif et mode de livraison notamment), valide sa commande par internet et accepte sans réserve les présentes Conditions générales de Vente.

        Il procède ensuite au paiement de la commande selon le mode de son choix.

      3. Confirmation de commande

        L'acceptation de commande par Pharmacie Expert est indiquée au Client par l'envoi d'un message de confirmation à l'adresse email indiquée par le Client avec un récapitulatif des produits commandés, du choix du mode de livraison, de l'adresse de livraison et du mode de règlement.

      4. Préparation de la commande

        Délai de préparation et d'expédition :

        Le délai de préparation et d'expédition commence au moment de la réception du paiement de la commande* (*A l'exclusion des commandes retirées directement à l'officine et réglées sur place en espèces, pour lesquelles le délai commence au moment de la réception de l'email de confirmation de la commande). Les délais indiqués au client lors du processus de commande sont donnés à titre indicatif et sont non contractuels. Le Client ne pourra pas faire de demande d'indemnisation à Pharmacie Expert si la livraison est postérieure à la date prévisionnelle indiquée lors du processus de commande.

        Le délai est de :

        • 48 à 72 heures pour les produits disponibles en stock à l'officine
        • 72 heures pour les produits disponibles auprès de nos répartiteurs
        • 1 ou 2 semaines pour les produits en cours de réapprovisionnement auprès de nos laboratoires partenaires

        En cas de rupture de stock, ce délai sera susceptible d'être prolongé. Pharmacie Expert informera alors le Client du délai théorique de mise à disposition des produits, sans que cela n'engendre une quelconque indemnisation du Client. Sans annulation de la part du Client, la commande sera livrée au Client avec le nouveau délai indiqué.

        En cas de difficulté d'approvisionnement, Pharmacie Expert se réserve le droit d'annuler partiellement ou totalement la commande du Client.

        Etat d'avancement de la commande

        Une fois sa commande validée, le Client peut vérifier l'état d'avancement de préparation et d'expédition à partir de son compte personnel : rubrique « Mon Compte ».

    2. Paiement

      Le règlement de la commande est comptant.

      Le Client peut régler selon son choix :

      • par carte bancaire (CB, Mastercard ou Visa)
      • par virement bancaire
      • en espèces, à l'officine uniquement

      En cas de défaut de règlement même partiel, Pharmacie Expert se réserve le droit d'annuler la commande du Client. En cas de litige sur le règlement d'une commande antérieure, Pharmacie Expert se réserve le droit d'annuler une nouvelle commande du Client.

      De même, en cas de suspicion de fraude ou pour tout autre motif légitime, Pharmacie Expert se réserve le droit de ne pas donner suite à une commande.

    3. Sécurisation

      Pharmacie Expert propose au Client une procédure de paiement en ligne entièrement sécurisée. Les renseignements bancaires communiqués par le Client au moment du paiement sont cryptés grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer). Les données bancaires du Client n'apparaissent jamais directement sur le site internet de Pharmacie Expert mais sur la page sécurisée de la solution de paiement en ligne du Crédit Agricole®.

      Pharmacie Expert ne peut être tenu pour responsable d'une éventuelle utilisation frauduleuse des informations bancaires communiquées par le Client suite à un règlement effectué sur son site internet.

    4. Livraison

      1. Choix du mode de livraison

        Le Client peut choisir l'un des modes de livraison proposé par Pharmacie Expert (NB. Les laits infantiles sont préférentiellement expédiés à domicile par la société GLS par mesure de sécurité):

        • Offre So Colissimo (La Poste) pour la livraison en France métropolitaine et la Corse : domicile, bureau de Poste (pour les colis de moins de 250g), point relais (pour les colis de moins de 750g).
        • Offre Colissimo suivi pour les expéditions à l'international et les DOM/TOM (soumise à tarifs variables en fonction du poids du colis).
        • Offre Chronopost en France et à l'international (soumise à tarifs variables en fonction du poids du colis).
        • Livraison par GLS (soumise à condition de zones de livraison et à tarifs variables hors France métropolitaine)
        • Retrait à l'officine (obligatoire en cas de délivrance de produits sur ordonnance)

        Les conditions générales de vente des services de La Poste sont consultables en ligne : détails sur www.coliposte.fr . Les conditions générales de vente des services de GLS sont consultables en ligne : détails sur https://gls-group.eu/FR/fr/home. Le transfert de propriété à l'acheteur est effectif dès que la marchandise commandée quitte les locaux de Pharmacie Expert. En conséquence, le Client accepte tous les risques encourus par la marchandise, notamment ceux liés au transport. En cas de détérioration partielle ou totale ou en cas de perte du colis, Pharmacie Expert s'efforcera d'apporter son aide au Client, si ce dernier le souhaite, lors d'une éventuelle réclamation auprès du transporteur. Le Client demeure néanmoins tenu au prix de vente et aux frais de transport de la marchandise commmandée.

      2. Tarifs de livraison

        Les frais d'expédition de la commande du Client sont indiqués avant la validation définitive de celle-ci et en fonction du pays et du choix du mode de livraison. Toutefois, en cas de colis dont le poids serait supérieur à 5kg ou en cas de livraison sur une zone géographique spécifique (par exemple zone montagneuse, zone insulaire ou autre particularité d'acheminement) ou en cas d'erreur de sélection du mode ou du pays de livraison, un supplément tarifaire sera appliqué y compris lorsque les frais de port sont offerts. Pour cela, Pharmacie Expert contactera le client et lui soumettra le montant différentiel correspondant à l'expédition du colis. Le Client sera alors invité à réitérer un processus de commande en sélectionnant la fiche "Supplément frais de livraison" dont le montant aura été ajusté au plus près des frais réels d'expédition du colis par Pharmacie Expert. La commande ne sera définitivement validée qu'après enregistrement du réglement complet (commande initiale+supplément frais livraison).
        Lorsque les frais de port sont offerts, Pharmacie Expert se réserve le choix du transporteur.
        NB. En cas de livraison à l'international, les divers frais de douane, taxes et/ou suppléments tarifaires seront intégralement supportés par le Client.

    5. Réception

      Dès réception de sa commande, le Client doit vérifier le contenu de son colis (notamment identification, état et quantité des produits livrés).

      Dans le cas de réserve(s) à la réception, le Client doit la (les) mentionner de façon claire et explicite sur le bordereau de livraison, la mention « sous réserve de déballage n'étant pas recevable (réserve non explicite).

      Le délai de déclaration par le Client auprès de Pharmacie Expert d'une éventuelle réclamation est de 7 jours à compter de la date de réception du colis. Cette déclaration devra être effectuée par de l'envoi d'un email à Pharmacie Expert.

              Le refus de réception de colis ou le non-retrait de colis en point relais sont considérés comme une rétractation du client. Dès lors, les conditions telles que définies au paragraphe "retractation, retour et remboursement" s'appliquent.

  2. Produits

    1. Prix

      Les prix indiqués sur le site de Pharmacie Expert sont exprimés en euros, TTC (Toutes Taxes Comprises), hors frais de livraison & d'expédition et sont définitifs.

      A tout moment, Pharmacie Expert se réserve le droit de modifier le prix des produits proposés à la vente en ligne, les produits étant facturés au Client au montant en vigueur au moment de la validation de la commande.

      Les prix promotionnels sont valables dans la limite des stocks disponibles.

      Les prix pratiqués sur le site internet de Pharmacie Expert peuvent être différents des prix pratiqués par la Pharmacie Saint Vincent.

      En cas d'erreur de prix figurant sur l'une des fiches produits du site internet de Pharmacie Expert indiquant un montant inférieur au prix normalement pratiqué, le prix le plus bas sera appliqué à la commande du Client sauf si ce prix est manifestement dérisoire c'est-à-dire sans rapport avec la valeur réelle du(des) produit(s) commandé(s). Dans ce cas Pharmacie Expert se réserve le droit d'annuler la commande et prendra contact avec le Client pour lui indiquer le prix réel du (des) produit(s) et lui proposer d'effectuer une nouvelle commande.

      Le Client ne pourra pas pour autant faire une demande d'indemnisation à Pharmacie Expert.

    2. Disponibilité des produits

    Pharmacie Expert se réserve le droit d'annuler la commande du Client en cas de rupture ou de difficulté d'approvisionnement.

    Pharmacie Expert se réserve le droit de modifier l'assortiment de son catalogue-produits, en fonction des contraintes liées à ses fournisseurs notamment. Dans le cas où ce changement interviendrait postérieurement à une commande effectuée par le Client, Pharmacie Expert contactera le Client dans les délais les plus brefs pour l'informer et lui proposer soit un produit équivalent, soit un remboursement égal au prix du produit initialement commandé.

    Le Client peut également annuler la totalité de sa commande sans pour autant faire une demande d'indemnisation supérieure au montant total de sa commande initiale (produits et frais d'expédition & de livraison) à Pharmacie Expert.

    En cas d'indisponibilité temporaire ou définitive d'une ou plusieurs références d'accessoires, dispositifs médicaux, produits de puériculture ou autre impliquant un motif, une couleur et/ou un autre détail caractéristique de l'aspect extérieur susceptible(s) d'être modifié(s) par le fournisseur, Pharmacie Expert se réserve le droit de remplacer la référence du (des) produit(s) pour un modèle techniquement équivalent mais d'aspect extérieur différent.

La vente des produits La Roche Posay, Vichy, Skinceuticals et Roger & Gallet est limitée aux visiteurs du site qui sont établis ou résidents dans l’espace Economique Européen ou dans les territoires de l’Association Européenne de Libre Echange (Norvège, Suisse, Islande et Liechtenstein). La vente des produits La Roche Posay, Vichy, Skinceuticals et Roger & Gallet est limitée à six (6) produits identiques par jour, par commande et/ou par personne. Toute demande de livraison supérieure à ce nombre sera refusée et le fournisseur en sera informé. Les ventes de produits sont réservées aux personnes physiques pour leur usage et consommation personnels et aux distributeurs agréés.

                    Les offres promotionnelles (produits offerts notamment) sont applicables dans la limite des quantités disponibles.

 

  1. Rétractation, retour et remboursement

    1. Périmètre

      Pharmacie Expert offre au Client la possibilité de retourner son achat de parapharmacie (Conformément à l'article L.121-21 du Code de la Consommation).

      En revanche, la qualité et la sécurité des médicaments, des compléments alimentaires et des produits de santé étant garanties par le circuit pharmaceutique, ces produits ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

      De même, pour des raisons d'hygiène, les articles susceptibles d'être portés (matériel d'orthopédie, contention et autres) et/ou d'entrer en contact avec les muqueuses (thermomètres, brosses à dents et autres) ne seront pas remboursés.

    2. Modalités

      Conformément à l'article L121-21 du Code de la Consommation, Le Client dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. En cas d'exonération des frais de port (commande supérieure à 79 euros), les frais d'expédition de la commande seront à la charge du Client si celui-ci a fait valoir son droit de rétractation après l'expédition de la commande. Lorsque le délai de quatorze jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

      Passé le délai réglementaire de rétractation, Pharmacie Expert considère la vente comme ferme et définitive et par conséquent, se réserve le droit d'accepter ou non une demande de retour de la part du Client.

      Les produits retournés par le Client doivent être dans leur état et emballage d'origine. Tout produit déconditionné ou portant des marques d'utilisation, d'usure ou simplement d'essayage sera systématiquement refusé.

      Le retour des marchandises s'effectue aux frais du Client qui sera préférablement assuré pour cette expédition retour car en cas de perte ou de détérioration du colis, ou cas de force majeure, Pharmacie Expert n'effectuera aucun remboursement et ne versera aucune indemnité au Client.

      Pharmacie Expert n'est pas tenu de rembourser ni échanger un(des) produit(s) lorsque le Client a commis une erreur de commande.

      Après réception du colis-retour et contrôle du (des) produit(s) retournés, Pharmacie Expert prendra contact avec le Client pour lui indiquer son accord ou son refus de remboursement, le cas échéant.

      • En cas d'accord, seul le montant du(des) produit(s) retourné(s) sera remboursé au Client dans les plus brefs délais. Le montant des frais de port relatifs à la commande ne seront pas remboursés. En cas d'exonération des frais de port (commande supérieure à 79 euros), les frais d'expédition de la commande seront à la charge du Client si celui-ci a fait valoir son droit de rétractation après l'expédition de la commande.
      • En cas de refus, Pharmacie Expert indiquera au Client le motif du refus et proposera une rééxpédition du(des produit(s)). Le(les) produit(s) sera(ont) retourné(s) aux frais du Client suivants : frais d'expédition auxquels s'ajouteront des frais de dossier d'un montant de 20€.

      En cas de non conformité du(des) produit(s) livré(s) au Client ou en cas de produit présentant un défaut altérant son usage, et sous réserve que le Client en ait fait la déclaration auprès de Pharmacie Expert dans un délai de 7 jours, Pharmacie Expert proposera au Client :

      • Soit un remboursement du(des) produit(s)
      • Soit une nouvelle expédition du(des) produit(s) sous réserve de disponibilité. En cas de non disponibilité, Pharmacie Expert remboursera le(les) produit(s).

      Le cas échéant, Pharmacie Expert fournira un bon de retour pour la réexpédition du(des) produit(s) initialement envoyé(s).

  2. Garantie

    1. Garantie légale

      La garantie est limitée à la remise en état, à l'échange standard ou au remboursement du (des) produit(s) présentant un défaut de conformité conformément aux articles 1641 à 1649 du Code Civil (De la garantie des défauts de la chose vendue), et aux articles L211-4, et suivants du code de la consommation.

    2. Garantie commerciale

      Certains produits ou services peuvent donner lieu à garantie commerciale (dite « garantie fabricant ») à laquelle Pharmacie Expert n'est pas partie. Cette garantie fabricant est indiquée dans la fiche du produit le cas échéant.

      Les détails et durée de cette garantie étant variables selon les produits et les fabricants, Pharmacie Expert recommande au Client de consulter la notice de garantie généralement fournie avec ces produits afin de consulter les termes exacts des garanties commerciales.

    3. Exclusion de garantie

      La garantie exclue tout produit endommagé lors du transport ou d'une mauvaise utilisation ainsi que tout vice apparent. Tout produit modifié, réparé, intégré ou ajouté par Le Client ne sera pas exclu de la garantie.

  3. Responsabilité

    Toutes les informations présentes sur le site internet de Pharmacie Expert sont portées à la connaissance du Client à titre d'information. Seules les notices fournies avec ou sur le produit par le fabricant doivent être prises en considération par le Client.

    Les photos ne sont pas contractuelles.

    Pharmacie Expert, ses représentants et ses membres ne peuvent être tenus pour responsables des modifications effectuées sur les produits par les fabricants ou les entreprises les commercialisant.

    Pharmacie Expert, ses représentants et ses membres ne peuvent être tenus pour responsables de la survenue de tout événement indésirable grave ou non, lié ou non à la mauvaise utilisation de l'un des produits vendus en ligne, même en cas d'erreur sur le contenu ou la photo d'une fiche produit.

    De même, la responsabilité de Pharmacie Expert, de ses représentants ou de ses membres ne peut pas être engagée en cas de mésusage, ou d'erreur d'utilisation ayant une ou plusieurs conséquences pour le Client, quelle qu'en soit la gravité.

  4. Droit – litige

    Les présentes Conditions Générales de vente sont soumises et exécutées conformément au droit français.

    En cas de litige, le Client s'adressera en priorité à Pharmacie Expert pour obtenir une solution amiable.

    Dans l'hypothèse où l'un quelconque des termes des présentes Conditions Générales de Vente pourrait être considéré comme illégal ou inopposable par une décision de justice, les autres dispositions resteront en vigueur.

  5. Données personnelles

    Pharmacie Expert s'engage à respecter la confidentialité des données personnelles communiquées par le Client et à les traiter dans le respect de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.

    Conformément aux dispositions de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 le Client dispose à tout moment d'un droit d'accès, d'opposition, de rectification, ou de suppression de ses données personnelles détenues par le site Pharmacie Expert ou la Pharmacie Saint Vincent. Pour l'exercer, le Client doit adresser sa demande (en indiquant adresse de courrier électronique, nom, prénom, adresse postale) :

    • Par courrier électronique à l'adresse contact@pharmacie-expert.com
    • Par courrier postal à l'adresse suivante : Pharmacie-Expert Pharmacie Saint Vincent, 1 rue Saint Vincent 71100 CHALON SUR SAONE.
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